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                管理咨询
                • 客户服务体系搭ㄨ建

                  基于相关行业、现存市场、消费者的深度研究,结合企业总◆体发展战略、产品和服务现♂状,重新定义和明确企业客户管理和需求服务战略; 2、通过企业组织内◎部调研和企业客户调查,细分市⌒场和客户,收集有效信息,构建客户图像,准确Ψ 捕捉不同类型消费者对服务的需@求和期望,分析企业现存服务的不足,找到客户服务体系卐搭建的着力点; 3、为↓企业规划和搭建客户服务体系数据化管理系统,为客户服务体系的实施提供技术支持; 4、跟进改项√目进度和实施状况,评估效果,收集反馈,并结合不断变化的客户∞需求及时改进。

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                • 品牌战略规♀划

                  金铂纵横咨询针对企业在品牌建设上出现的问题的跟踪研究与分析,总结提炼出极具≡实战性的"品牌战略系统落地"全案服务体系;以"咨询思维+策划方法+设计表现"系统解←决问题的方式,梳理企〇业发展战略,整合∴企业内、外部资源构建企业核心竞争力,形成战略匹配性的品牌营销双核模№式驱动力,使企业品牌快速上位,销售快速上量,资产快速增值。

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                • 市场定位与消费者研↓究

                  1、帮助客户公司深入了解公司产品⌒ 的目标消费者购买行为模式,为公司产品定位、需求分析和确立核心』竞争力奠定基础,提供公司产品市场定☆位以及营销方案的重要决策依据; 2、帮助客户公司评估★产品细分市场的吸引力以及公司在ζ各细分产品市场当中的竞〗争力,帮助制定合理的产品销售策略。

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                • 营销战略规划

                  1、解决营∮销凸显问题; 2、建立营销规范管理体系; 3、创新新营销模式; 4、突破销量,提升市场占有≡率; 5、提升系统竞争力;

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                • 营销数ぷ据挖掘分析与应用

                  1、建立客户细分模型。通过企业内外部关注点等梳理▲出客户满意度、业务收入等业务关】注点,运用内外部数据实现数据转换及提取,构建基于客户终身价值和客户行为的客户细分」评估模型; 2、形成客户精准服务营销方案。通过基于提升客户满意度的业务目标,对比分析客户群,找出业务目标客户作为提升客户满意度的重█点客户群,针对重点客户群实施增值服务方案。

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                • 客户@ 满意度系统化提升

                  从服□务总体感知、质量感知、收益感知三个方ㄨ面针对性搜集数据,对行为标准、业务流程和时效要求进行控制,系◆统提升满意度。从客户体验入手、以第三方视角客观评价客户满意度,使评估更加︼深入、细致,持续改进不足,规范员工服务行为,实现产品及服务品质提升。

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                • 客户价值管理体系建设

                  您可能面临的√困惑: 1、客户管理精益化不足,对客户价值没能实现充分挖掘; 2、客户管理▃以被动应对为主,缺乏主动开拓和经营; 3、客户管理制度较为零散,相关人员能力水平参差不齐,难∞以达到现代客户管理水平; 4、对于由客户风险造成的损失没有得到有效预防、跟踪和处理。

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                • 市场调研

                  金铂纵横的市场调研团队有着▼近10多年丰富的市场研究经验≡,拥有成熟完善的∏执行网络,配备领先的数据收集处理系统与会议设备,是众多行业客户的研㊣究合作伙伴。我们提供贯穿产品生命周期的定制型商业解决方案,包括“贯穿体验与产品发展︽的社会化创新应用研究模块”、“数字化平台解№决方案”、“新媒〓体研究”等。

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